8月23日下午，5路驾驶员崔利燕驾驶公交车到达北公交客运枢纽站，为车辆消毒时，发现车内有两袋乘客遗忘的物品。

崔利燕检查后发现是两件被单和一些衣物，她想到可能是刚才在北一环路口下车的那位乘客忘记的，于是立即借了一辆电动车追过去，但是没有找到那位乘客。崔利燕只好先把东西交到车队办公室保管，并将物品拍照发到工作群方便有人认领。

不一会儿，一位王先生非常着急的到北客运枢纽站门岗室处询问5路公交车停哪儿。在北公交客运枢纽站门岗师傅的帮助下，找到了他刚才乘坐的崔利燕师傅的车，崔利燕陪同王先生在车队办公室领回了自己的被单和衣服。得知驾驶员崔利燕曾骑电车返回站台寻找乘客，王先生非常感动，激动的说非常感谢公交公司，感谢热心助人的公交司机崔利燕。